Тренды следующего десятилетия в туриндустрии: прогноз компании Travelport

Опубликовано at 2:51 дп
74 0

Тренды следующего десятилетия в туриндустрии: прогноз компании Travelport

Технологическая компания Travelport опубликовала прогнозы развития турбизнеса на следующее десятилетие. Было проведено масштабное исследование: опрошены тысячи путешественников, сотни профессионалов отрасли и руководители крупнейших мировых турагентств. В результате были выявлены основные тенденции развития отрасли в следующем десятилетии.

Клиенты становятся более самостоятельными

Путешественники переходят на самообслуживание: 55% опрошенных предпочитают узнавать о нештатных ситуациях во время своих поездок посредством цифровой коммуникации, а не разговаривать с живым человеком по телефону. Это особенно присуще представителям поколения Z — будущим деловым путешественникам, которые всё больше полагаются на современные технологии.

Победа за мобильными

«Суперприложения» распространяются на запад со своей базы в Юго-Восточной Азии. Такие гиганты, как WeChat, Grab и Go-Jek, позволяют своим клиентам из одного приложения болтать в чате, совершать покупки, бронировать авиабилеты и отели, знакомиться, заказывать еду, совершать платежи онлайн.

Турагентства, которые хотят предоставлять своим клиентам высококачественное обслуживание, должны подумать, как они будут общаться с путешественниками при помощи этих приложений и по собственным мобильным каналам, считают авторы исследования.

Рост розничных продаж

Исследование показывает, что в ближайшее время мы увидим рост розничных онлайн-продаж в тревел-индустрии. Предлагаемый контент будет становиться более обширным и релевантным, а автоматизация позволит путешественникам самостоятельно бронировать и оплачивать турпродукты и услуги.

Фиона Шэнли, директор по маркетингу компании Travelport, сказала: «Мы выявили тенденции, которые в 2020-х будут формировать туриндустрию. В ближайшее время будут происходить серьезные изменения в области розничных онлайн-продаж, будут развиваться мобильные технологии, причем мы всё больше будем зависеть от наших цифровых устройств. Ясно, что двигателем перемен становятся клиенты: они предлагают новые темы, например влияние путешествий на окружающую среду. Использование турагентствами ботов свидетельствует о том, что 2020-е станут эрой быстрых перемен».

Ранее RTourNews.ru публиковал главные тренды в сфере путешествий на 2020-й год по версии «Букинга».

Источник

Похожие записи

Финляндия обещает пятилетние визы

Опубликовал - 17 октября, 2019 0
С 11 ноября Финляндия начнет применять новую визовую марку, а с февраля следующего года будет выдавать пятилетний шенген. Об этом…

7 новых причин посетить Осло в 2020 году

Опубликовал - 15 января, 2020 0
​​Норвежская столица подготовила немало сюрпризов своим гостям в новом году. Вместе с Советом по туризму Норвегии VisitNorway представляем 7 самых…

NordStar сняла рейсы Красноярск — Петербург

Опубликовал - 17 января, 2020 0
Авиакомпания NordStar в январе прекратила выполнение прямого рейса Красноярск — Санкт-Петербург, сообщает агентство «Интерфакс». NordStar начала летать из Красноярска в…

Note: Your password will be generated automatically and sent to your email address.

Forgot Your Password?

Enter your email address and we'll send you a link you can use to pick a new password.